2025年服務員述職報告

2025年服務員述職報告(19篇)。

時光匆匆流逝，葉片隨風飄落。經過一段時間的工作，相信你積累了不少感悟，現在是時候靜下心來撰寫述職報告了。那么，如何撰寫呢？小編為大家整理了19篇精選服務員述職報告范文，歡迎大家參考，希望能對你有所幫助。

? 服務員述職報告

20xx年就快結束了，回顧這一年的工作，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。首先要感謝領導和同事們對我的培養和關懷?；仡欉^去的一年，我自己有很多的感想和體會。

我來到了移動工作快3年了，從營業員的崗位到今天值班經理的崗位有半年多時間，我認為營業員這個崗位，是最普通最平凡的，作為企業的窗口，代表著電信企業的形象，要求我們在與用戶直接接觸的過程中要以真情溝通用戶，用戶至上，用心服務。營業員這個崗位需要很有親和力，不怕與人接觸。開始作為一名營業員時，我對所有的一切都感到新鮮，以往我們是接受服務，感受被服務上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的用戶群體，來為用戶服務，現在作為一名班長，感觸更深，每天面對的問題也增多，這對于我們這些80后嬌生慣養的人來說是一個很大的挑戰。

我們的工作主要是與用戶直接面對面溝通。也就是幫助用戶可以順利使用公司的產品。前臺的工作內容其實不簡單。有時面對用戶的反應，很多時候是有理說不清的，需要冷靜的面對他們情緒性的抱怨。我也被客戶無理的反應搞得郁悶不已，還在埋怨。但同時也擁有喜悅。營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候用戶會說不清楚問題在哪里，我們也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利的解決。

進入公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半開晨會，站的要直、衣服絲巾要整齊，妝容要一致，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的'工作，讓自己真正融入到電信公司。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，其實不是。人與人之間的溝通是很微妙的，要用心感受便會了解，才能發自內心的微笑。真誠的服務，真心的微笑換來用戶的滿意。在為用戶直接的服務中，從他們感謝的目光，滿意的笑容中，享受到了快樂。說話是我們天天都離不開的，如何讓用戶感受親切自然不是簡單能達到的?！澳?！歡迎光臨！”、“謝謝光臨，請慢走”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對用戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事。通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到這個工作不僅僅是一個服務型的工作，更多的是培養人才，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。

總結下來，在這一年的工作當中接觸到了許多新事物，也產生了許多新問題，學習到了許多新知識，新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。

盡管有了一定的進步和成績，但今后更需要努力改進工作中存在的不足，不斷加強個人修養，力求把工作做得更好，為部門的發展做出更大更多的貢獻。在日常的工作中，時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質的提高。在明年的工作中，我會繼續努力。我們在崗位上要充分發揮自己的能力，通過我們不懈地努力，爭創一流的服務。通過我們大家共同努力，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，真心面對每一位用戶。

述職人：

x年xx月xx日

? 服務員述職報告

當X年剛剛來臨時，我曾在心里立下誓言，在這一年里，我要更好地配合總經理及領導班子內其它成員搞好工作，使我廈有一個更好的發展。如今，世紀的鐘聲即將敲響，回首這一年來的工作，盡管有取得成功時的喜悅，也有遇到挫折時的無奈，但我始終在為這一目標而努力。正因為如此，這一年的工作我積累到了一些有益的經驗，也得到了許多可喜的收獲。下面，我就X年度我的思想和工作情況按分管范圍作一個簡單的匯報，請各級領導和同仁審議和指正。

一.經營促銷工作

目前X市內賓館林立，一個個新賓館也在陸續建成開業，我廈要想在X市場占有自己的一席之地，必須主動出擊，推陳出新，爭取顧客，占領市場。在這個問題上,我得到了總經理及領導班子內其它成員的信任和支持,今年以來,陸續推出了許多促銷措施。首先，我們高度重視大廈的公關形象，經常在電視、報紙上進行宣傳，讓我廈在市民的心目中產生持久的印象。在春節期間，對來我廈消費的客人一律實行了優惠打折，對有關職能部門和入廈消費的?？桶l放了賀卡和免費消費券，從而使賓客對我廈產生親近感，激發他們再次來大廈消費的欲望。除此之外，我還注意充分借鑒其它賓館和行業的促銷辦法，陸續制訂了攬客消費提成、工效掛鉤等方案.今年九月，還與長沙湘野車隊簽訂了合作協議，對方為大廈組織客源后，雙方進行利潤分享。我還利用同學、同鄉關系多方為大廈聯絡客源，如郵電局工程部、水電局水政監察大隊等單位現已把我廈作為主要接待地點。以上這些，對促進我廈的消費，為大廈取得穩定可靠的客源發揮了一定的作用。

今年七月，由于國務院《娛樂場所管理條例》的實施，我廈終止了與凌峰娛樂城之間的租賃關系，我在大廈負責與凌峰娛樂城移交、清算的有關事宜以及娛樂城的重新開業的籌備工作。盡管自己在這方面經驗不足，困難重重，但我欣然領命，不講條件，積極投入工作。在上級領導的支持下，經過積極努力，目前我局(包括我廈)與凌峰娛樂城之間的欠費清理、資產移交等問題基本得到圓滿解決。為了減少損失，盡早讓娛樂城開業，根據局里確定的方針，在兼顧合法與靈活的前提下，經過反復研究，已經制訂出了可行的娛樂城經營方案，并已通過新聞媒體公開招聘部門負責人，目前正在抓緊籌備開業。今年以來，我還陸續整理了與臨街門面之間的合同，對有關欠費進行了清理，促使這些經營者合法經營，及時交納費用。

二.安全管理工作

在做好大廈經營工作的同時，安全工作始終是我廈日常工作中的重要內容。在這方面，我的觀點是曉之以理，動之以情，“嚴”字當頭，“防”字在先。大廈今年及時調整充實了安全管理領導小組，在執行安全風險抵押金制度方面，我主持對這一制度重新進行了修訂，使其更加可行、有效。在執行這一制度以及《違章下崗制度》上決不走過場。對于在安全工作中出現的好現象，及時進行了獎勵。對于發現的問題，本著三不放過的原則，決不姑息遷就。如今年X月X日客房部洗衣房因為當班人員違反操作規程，工作態度散漫，造成失火，我及時召開了部門及大廈的事故分析會，對當事者也給予了嚴肅的處理，分別給予了扣獎、記過、辭退等處分，使當事人及全廈員工從這件事中吸取教訓。

消防安全是賓館安全工作中的一項重要內容，上級主管部門對這一工作也相當重視。由于種種原因，大廈施工中遺留下了一些消防隱患。為此，我局保衛科、安監科、市消防支隊多次到大廈檢查督促整改，我也曾多次與這些部門檢查現場，研究對策。在上級領導的支持下，這一問題在今年得到了基本的落實。如三樓西側已開通了專用消防通道，完善了各處的消防標志，各樓層的消防電梯前室的消防門也已經開始安裝施工。通過消防部門的驗收檢查，今年我廈已取得了消防合格證書。

三.動力維修工作

設備設施的良好運行是保證大廈正常經營的有力保障。自開業以來，我一直是分管動力部工作的，在這方面，我始終得到了動力部兩位經理的有力支持。開業前兩年，大廈所有設備設施都還是新設備，基本上維修工作量不是很大。但是，由于有些設備本身的缺陷和安裝過程中存在的問題，經過兩年來的運行，大廈的設施設備陸續出現了許多故障，使動力部的工作今年與去年相比，維修工作量明顯增加。特別是空調設備，在今年熱天需要開啟時，三臺主機陸續出現故障，嚴重影響大廈的正常經營活動。為此，在空調保修期即將滿和已滿的情況下，我們爭取到了廠家免費維修，為大廈節約了一筆較大的維修費用。在最近準備開啟制熱時，空調設備再次出現故障，動力部又到金都、賓館請教專家，日夜搶修，并再次找廠家免費更換了部件，對全部空調管道進行了清洗，從而保證了空調設備的正常運轉。在保證正常維修工作的情況下，還陸續安排動力部對大廈的有關設施進行了改造和完善，如為解決窗戶玻璃易掉落的問題，對窗戶框進行了改造;為加強臨街門面電度計量，對這些地方的表計全部進行了更換校驗;為加強大廈的安全監控，今年還在大廈幾個主要地點安裝了電視監控系統。我還直接負責了大廈電腦系統的日常維護工作。大廈的電腦系統擔負著接待、收銀、總經理查詢、上網、財務等管理工作。平常電腦系統一旦發生故障，即使是在晚上或休息時間，我總是及時趕到，保證電腦系統的正常運行。

四.人事管理工作

本年度，大廈要我負責人事方面的管理工作。在這方面，局里給予了大廈靈活的政策。大廈的絕大部分管理人員和員工都是通過對外招聘的，鑒于目前社會上就業比較困難，平常向我打招呼的有不少，我自己也有不少窮親戚，但我從不徇私情，本著唯才是用的原則，所有人員都經過總經理的認可，嚴格保證進入大廈的人員的素質。對于進入大廈的各級人員，更是從嚴要求。今年以來，我陸續規范了人事管理方面的一些程序，加強了員工轉正考評工作，是金子，就要讓他發光，及時建議予以重用;是庸才，也不心慈手軟，及時提出處理或解聘意見。大廈陸續建立了員工的詳細檔案，對工資標準進行了重新規范與核定。為了招聘到優秀的員工，提高員工素質，我和大廈其它領導多次到各學校選錄優秀人才，還委托市旅游學校、華容職校在平江、華容等地招用并培訓人員。今年省旅游局的賓館總經理培訓班在我廈舉辦時，我和大廈多數管理人員以及一部分員工一起參加了這一學習，有了一個學習提高的機會。我和大部分參加學習的人員均拿到了省旅游局頒發的賓館行業崗位資格證書，從而保證了大廈有一支較優秀和穩定的管理者和員工隊伍。

在這里需要指出的是，如果說大廈今年在以上各方面取得了一些成績，這全是上級的正確領導以及大廈全體同仁努力工作的結果，在此我要真誠地說聲謝謝!我知道，一個人的力量是渺小的，一個企業要想得到充分的發展,只有依靠領導班子的精誠團結和全體同仁的齊心協力。正如當初我在應聘副總經理時說過的，作為副總經理要多為總經理動腦子，出點子，跑腿子，賺票子。盡管理想與現實往往存在著差距，但我總是首先從自身尋找原因。我知道，我所做的工作還很不夠，為了電業局的利益，為了大廈的輝煌，我將繼續本著“老老實實學習，勤勤懇懇工作，實實在在辦事，正正派派做人”的處世準則，一如既往地規范自己的言行，把工作做得更好。

述職人：

X年XX月XX日

? 服務員述職報告

各位領導，同事們：

本人李星辰20xx年4月入京，同年6月在京創業，代理天津龍輝品牌水處理設備，今年4月份進入本公司。

在進入公司的那刻起，我便告訴自己一定要有一凡作為，我的目標：事業要發展，工作要進步。我不是一個滿足現狀的人，我更相信自己的能力?！?/p>

從到熱公館至今已有半年有余，一直任職水區服務人員。任職期間堅持公司五大政治觀念，以客為中心，三老原則，兩個絕對，害群之馬，身先士卒的工作方針在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責，在思想、工作等方面取得了一定的收獲。本人曾經也是領導比較看好的員工，但也曾讓領導失望，放棄過。在此非常感謝楊經理，連經理及各位干管這段時間對我工作的關心與指導，感謝各位領導及各位同事對我工作的支持與幫助?，F將我這半年來的工作情況做一簡要述職。

——認識個人心態。

在進入公司前，我算是個自由創業者，對于什么是“心態”概念很模糊，做事一直都是按照自己的原則來，處理事情也很自我。進入公司后，前期工作一直很低調，因為之前我沒有接觸過服務行業，面對領導所提出的“五大政治觀念”還不能完全體會與領悟，但本人一直相信吃的苦中苦，方為人上人。老員工不愿意做的，我做。老員工不愿意收拾的，我收拾。只要自己能辦得到的基本不會給領導和同事添心事。本著一種虛心學習的心態，把自己的本職工作盡可能的做到盡善盡美。在工作中，不以個人的意志行事，凡事商量，從心底里服從領導的正確決策，并為之盡心盡力。

由于前期工作表現良好，得到領導的認可，7月下旬時被提為錄入，本人也不負領導的重望，三天時間利用工作空余時間掌握所有錄入應知應會，8月4日錄入考試通過，獲錄入系統。同時我的創業收益也走到了本年度的最高峰，月收入不低于經理的月薪。但我的心態也在慢慢的轉變，開始變得輕浮，驕傲，自大!不再服從領導的指令與安排，在工作期間攜帶手機進入工作崗位，違反了五大政治觀念里的“兩個絕對”——絕對的執行力。后被處罰停崗兩天，罰款一百，返長中班，罷免錄入一職。在辦公室跟經理談到這件事的時候，我沉默了半個小時，這半個小時我考慮了離職，考慮了轉部門，但最后還是決定要留下來，出門的時候淚水在眼眶里打轉，我感覺我很委屈，但后果卻是我一手造成的，我很后悔。世界上有多少有才華的失敗者，世界上也有很多高學歷的無業游民——只是因為選擇的錯誤。人生最重要的不是努力，不是奮斗，而是抉擇。我還需要這個平臺，我也相信我有這個能力把這份工作做好，不管是在什么崗位，以前我行，以后我也行。半途而廢不是我的作風。在當天的檢討中，我寫到，感謝領導給我這次機會，雖然丟了錄入這個職位，但我卻學到了很多東西。我的人生不需要大道理，大道理都是自己體會出來的。通過這件事，我深刻的體會到了“舍與得”，有舍才有得，我雖然丟了錄入一職，卻得到了一個一輩子都不會忘記的教訓和感悟。我也感覺我比以前更能曲能伸了，更能看清自己了!永遠不要高估自己在集體中的位置，因為當你離開時，太陽一樣從東邊升起，你的離開只會成為別人茶前飯后的話題。我也體會到這句話說的是多么的深刻!

在事后的工作中，我努力的轉變自己的心態，每天的工作我還是像往常一樣把最燦爛的笑容掛在臉上，跟同事談天說地。表面上我還是一副無所謂的樣子，可心里總感覺力不從心，對領導的處罰還無法釋懷，工作期間也屢次犯錯。在長中班工作到一個月的時候，實在不知道該如何再堅持下去，無法在堅持自己的信念，也許我真的該離開了，我提出了離職?？墒菞罱浝砼c梁總監的到來卻解開了，一直以來最困擾我的問題——“心態”。在與領導的一次談話中，我才真正認知到我最缺乏的是什么——“包容心”。因為個人心胸不夠寬廣，所以導致無法以轉換角度的方式來思考問題，無法包容別人的過錯。在那次談話后，我又有了新的認識，原來當一個人從自己口中說出自己的缺點時，是那么的困難，那么的刻骨銘心!后期我開始琢磨什么是心態，該如何正確的去調節，本人就此問題也查閱了一些資料。并做出總結與反思，也寫了一篇關于心態的文章在熱公館內部投稿，也許在本月的熱報中，大家有希望能夠看得到。

在近期的工作中本人可以說對于心態上有了更多的認識，在工作中遇事處理的也感覺非常得心應手，不管出現任何問題，本人都會先從自身找原因，端正積極進取的心態，不推遲，不狡辯，聽從領導的安排。工作業績也得到明顯的提高。

各位領導，同事們：善于思考，永不言敗是我的特點，而以全部的精力投入到我熱愛的事業當中去則是我一成不變的初衷。

回顧以往的工作，我要衷心地感謝領導的關心和同事們的大力支持，你們的一點一滴將永遠銘記在我的心里，將永遠激勵著我。我將繼續虛心學習，努力工作。在我心中，我永遠都是領導和同事們的“學生”，我需要您的扶持。我相信，以我來日不懈的努力和追求，我會努力做一位令領導滿意的好同志，令各位稱贊的好同事。

本人第一次寫述職報告，之前一直對這種類型的報告很陌生，也是最近這兩天在網上查閱了一些關于述職報告的書寫格式與范文才臨時撰寫了這篇文章，有不周之處還請海涵。謝謝大家!

? 服務員述職報告

尊敬的領導、各位同事：

時間匆匆，轉瞬間又到了一年的年終時刻。在這一年里，我有幸能夠在您的關心和指導下，承擔起餐飲服務員的工作，經歷了諸多挑戰和收獲，現在，請允許我向各位領導和同事們匯報一下我的工作情況。

一、工作內容

今年，我以飽滿的熱情和敬業的態度，完成了領導交代的各項任務。在日常工作中，我不僅積極配合上司安排，保持了用餐環境的整潔和良好秩序，還不斷努力提升自己的服務水平，盡心盡力地為顧客提供優質的用餐體驗。另外，在繁忙的用餐高峰期，我能夠沉著冷靜應對，有效地解決了各種突發狀況，確保了服務質量。

二、工作成績

在過去的一年里，我不斷努力提升自己的服務技能，不斷接受培訓和學習，使自己的工作能力得到了較大的提升。我致力于提高服務質量，注重團隊協作，以專業的態度和親切的'笑容，贏得了廣大顧客的認可和好評。同時，通過主動和顧客溝通交流，我不斷總結改進，促進餐廳整體服務水平的提升，有效地提升了餐廳的口碑和業績。

三、存在問題

在工作中，我也發現了自身的一些不足之處。比如，有時在繁忙的情況下，處理問題的能力需要進一步提高，需要更加冷靜和果斷。同時，服務態度還有待改進，需要更加主動熱情，增強與顧客的互動交流。在未來的工作中，我會認真總結經驗，加強自身的不足，不斷提升自己的綜合素質和專業能力。

四、展望與規劃

展望未來，我將繼續保持對工作的熱情和敬業態度，不斷學習進步，努力提升自己的服務技能和管理能力。同時，我還會加強團隊協作，促進餐廳整體服務水平的提升，為餐廳的發展貢獻自己的力量。未來的路上，我會堅定信心，不斷追求卓越，爭取更好的成績。

無論是成功與否，感謝每一次經歷。愿在新的一年里，我能夠繼續得到大家的支持和幫助，在工作中不斷進步，為公司做出更大的貢獻。

最后，再次感謝所有領導和同事對我的關心和指導，也感謝餐廳給予我這個平臺，讓我在工作中得到成長和收獲。謝謝！

? 服務員述職報告

尊敬的領導

您好!

根據路橋區委辦公室《關于加強基層便民服務中心建設的實施意見》文件精神，為進一步加強街道為民服務體系建設，著力改進機關干部作風，繼續深化農村綜合改革，我街道積極整合資源、分類實施、加強管理，有效推進街道、村居兩級便民服務中心建設?，F將我街道兩級服務中心建設情況匯報如下：

一、基本情況

xx街道位于xx市城區南大門，南鄰xx，東鄰xx，北鄰xx，西鄰xx，xx國道、xx一級公路縱貫南北。面積xxx平方公里，轄xx個行政村、x個居委會，耕地面積x畝，戶籍人口xxxx戶xx萬人，外來人口x萬余人。該街道人口眾多、經濟活躍、事務繁雜，將與經濟建設、群眾生活密切相關的行政審批和服務事項集中到便民服務中心辦理，是該街道實現為民辦實事的重要突破口。

二、便民服務中心建設情況

（一）組建中心建設工作領導小組。

為切實加強對基層便民服務中心建設和管理工作的`領導，街道專門成立了基層便民服務中心建設工作領導小組，組長由街道黨工委書記xxx、主任xxx擔任；常務副組長由街道黨工委副書記xxx、xxx擔任；副組長由街道紀委書記xxx，街道副主任xxx擔任；成員由街道其他班子成員組成。領導小組辦公室設在街道紀工委辦公室。成員由街道黨政辦、農業辦、工辦、城建辦、民政辦、計生辦、組織、人事、民政救助中心等部門負責人組成。

（二）成立街道便民服務中心。

打破街道職能部門條塊分割的格局，把與群眾辦事密切相關的部門全部納入便民服務中心，變分散辦公為集中辦公。

1、辦公場所建設情況。對街道一樓辦公室進行改造，初步建成面積近80平方米的便民服務大廳。大廳內預設便民服務窗口6個，分別是農業、工業、城建、衛生、計生、民政救助中心窗口，相應設立公示牌6個；便民服務中心工作人員從相關部門抽調，共6人組成，同時配備辦公桌椅6套，文件柜1個，工作人員配備胸卡，制作服務窗口服務內容和辦理程序告知單，便民服務大廳入口處懸掛“xx街道便民服務中心”匾牌。為方便辦公及與有關單位聯系，提高工作效率，準備安裝微機6臺，并連入寬帶終端。為方便群眾咨詢，向社會公開服務事項和內容，街道便民服務大廳準備安裝服務熱線電話一部。便民服務中心建設及運行經費實行全額預算管理。

2、相關制度建設情況。為規范便民服務運作流程，建立聯動機制，使便民服務中心具有較完善的服務功能，街道便民服務中心建設工作領導小組準備制定一整套工作制度，并高標準制成版面，懸掛上墻，接受群眾監督。版面內容主要有《xx街道便民服務中心工作流程圖》、《xx街道便民服務中心崗位責任制度》、《xx街道便民服務中心首問負責制度》、《xx街道便民服務中心服務制度》、《xx街道便民服務中心一次性告知制度》、《xx街道便民服務中心辦結制度》、《xx街道便民服務中心預約服務制度》等。全面推行服務、首問首辦、全程代理、辦結、及時反饋等制度和做法，做到簡單問題直接辦、復雜問題協同辦、原則問題請示辦、遺留問題分類辦、突出問題督查辦，不斷提升服務的質量和效能。

（三）建立村（居）便民服務中心。

我街道街道34個村（居）的便民服務中心建設，切實把握各地實際，有效地將村級綜治工作站、信訪調解中心、文化俱樂部、遠程教育點等基層各類站所、辦事點納入村（居）便民服務中心統一管理，統籌安排，實現資源共享。

1、總體安排。6月底前，完成4個村（居）便民服務中心建設，建成率達到10%以上；7月底前，完成28個村（居）便民服務中心建設，建成率達到80%以上；8月底前，完成34個村（居）便民服務中心建設，建成率達到100%，實現便民服務全覆蓋。

2、建設進度。目前，共有黃施洋村、葛家村、筻里王村、山后許居等4個村建好服務廳；28個村已確定辦公場點，正在墻體粉刷和物品添置中；剩下的2個村正在積極協商、明確場點，爭取在7月底前全部落實開工建設。

3、制度、便民措施建設。村級便民服務中心上墻內容有村級便民服務中心工作制度、工作人員職責、工作流程圖、服務卡片。

4、人員落實。村（居）便民服務中心主任、副主任，原則上由村（居）黨組織書記、村（居）主任分別兼任，中心工作人員按照“一人多崗、一崗多職”的要求，一般由村（居）干部、村文書（或會計、出納）和駐村（居）干部、駐村（居）大學生擔任，可采取坐班或者輪流值班形式，確保工作日至少有一名以上工作人員在崗，提供綜合代辦服務。部分村居采用聘請專職人員方式。

5、服務項目。

（1）代辦類。指群眾不出村（居），只需備齊所需資料即可代為辦理的事項，如各類證照的代辦等。

（2）即辦類。指能當即辦理的事項，如為群眾起草各類證明、報告、協議，加蓋公章以及一些普通日常性事項。

（3）陪辦類。指申辦人難以掌握上級辦事流程，又不能代辦的事項，可以要求代辦員陪同辦理，以老弱病殘群眾和文化程度較低的群眾為主要服務對象，如辦理殘疾證、身份證、戶籍遷移登記等。

（4）延伸項目。各村居根據自身情況，可將糾紛調解、政策法律咨詢、法律援助、老年人關愛、困難群眾幫扶、志愿者服務及本村（居）或者附近企業用工信息發布等與群眾生活關系密切相關的項目納入服務，也可吸收移動、郵政、電信、廣電、供水、供電等與群眾生活息息相關的公共服務項目。

三、主要困難和問題

一是在貫徹落實各項工作上做得還不夠細致、深入、全面。

二是個別村居對便民服務中心建設的思想還不夠到位。

四、下一步的工作打算

一是加強服務人員的政治、業務學習，進一步提高自身素質，狠抓各項工作真正落到實處。

二是加強服務人員的工作作風，提高服務水平，切實維護群眾利益。

三是盡快完善街道、村居便民服務中心的軟件設施。

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我非常榮幸能成為御景花園酒店的一員，承蒙各位經理的信任，對我委以重任，雖然我在酒店行業積累了點滴的工作經驗。但自從來到御景花園之后，才發現自己在工作方面，仍存在許多不足，我覺得自己還要不斷學習，不斷進步，不斷充實自己，才能夠不辜負領導的期望與厚愛。

20xx年已成為過去，客房工作在全體員工的努力下還算順利，但仍然存在著問題，在這里做以下總結：

員工操作過程中熟練性不夠，服務技巧欠缺。與正規同酒店相比，存在經驗上的差距，服務規范化還能應付，但靈活性、個性化的服務相對缺少，而五酒店必需要有這樣的服務。在20xx年主要以培訓為主，加強服務員的服務意識。每月組織一次部門大的培訓，每天各個班組利用晨會時間，做簡短的培訓，小到毛巾的'擺放、杯子如何拋光，大到如何做大清等等。每天讓員工學習一句英語，提高本部門員工的整體素質。使酒店服務更上一個臺階。

客房衛生的檢查制度仍需加強，多落實走動式管理。部門做到每周一次的大聯查，以班組形式進行對比，評出優秀班組。調動員工的積極性，帶動員工的團體榮譽感。使員工在任何時候，都能感覺到自己是一個集體，自己所做的一切，會代表班組。

前一段時間員工流動性較大，說明平時缺少與員工的溝通和交流，造成員工的穩定性不夠。應多與員工溝通，了解員工的心理動態。在生活上、工作上多給予關心與幫助，讓員工感覺到集體的溫暖，感覺酒店在關注他。

以上總結的不足之處，我將一一逐步改正，同時根據我們酒店的自身特點，針對以后的客房工作做以下幾點工作思路及主攻策略，不足之處，請領導給予指點。

提高員工服務質量，強化員工服務意識，對所有員工（包括新員工與老員工）進行全面培訓。并協同各領班制定培訓計劃，做好員工的技能培訓工作，并督導落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，對客服務做到：服務，主動，禮貌，耐心。周到，使之與五酒店相匹配。

控制物資，開源節流：強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責任制，控制成本費用。做到客房人走燈滅。并且這次會議結束后，要求員工收集空的礦泉水瓶，放入馬桶水箱內，做到節約用水。一次性用品的消耗，要求每個領班，每天要登記在冊。嚴格控制物資。

提倡員工免檢房。一方面為了提高員工的積極性，另一方面可以讓領班有時間和精力放在培訓方面。員工工資與效益掛鉤。員工留有保底工資，其它與當月實際做房數及房間衛生質量，直接掛鉤，全面帶動員工積極性，避免干好干壞一個樣。

提高客房的衛生質量，加大客房衛生質量的督導力度，務必保證每間客房保持狀態，實行逐級管理，員工對所清潔的房間負責；領班對所管轄的樓層房間衛生質量及物品配備情況逐一嚴格檢查；對當值每位員工清掃房間做全面督導和檢查；堅決杜絕因衛生質量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽。

? 服務員述職報告

光陰似箭，時光如梭。轉眼間我擔任餐飲部經理一職到現在已迎接了兩個新年，在這段時間當中，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力，無論大事小事都親歷親為。因為我必須做好每一件事，這樣才不辜負領導對我的信任。xx年餐飲部成功接待了所有任務。這和員工的共同努力，各部門的大力協作是分不開的。所以說團隊的力量是無窮的。我們細細盤點豐收的碩果，高高仰望來年的滿樹銀花，每個人的臉上都應當掛起欣慰的笑容。

一、艱難中求發展，穩定中求利潤。

（1）正所謂：鐵打的營牌，流水的兵。作為餐飲部而言，員工更新換代特別快，這也就增加了餐飲部的管理難度，所以在新老員工交替之時，我擬定新的培訓計劃，針對性培訓，服務現場親臨親為、以身示教傳教他們，用嚴格的規范操作服務程序來檢驗他們的服務意識和靈活應變能力，使員工自覺增加組織紀律性和集體榮譽感，強化他們的使命感和主人翁精神，規范服務操作流程，提高了服務質量，打造了一支過得硬的隊伍！使餐廳工作能夠正常運行。

（2）在飲食業不景氣的，生意難做的情況下，我通過市場調查的，經營分析，更新菜肴，調整價格，并通過各方渠道聯系會議婚宴，從而給賓館帶來更好的效益。

二、艱難困苦，毅力不倒，永揚賓館美名。

在十一黃金周期間餐飲部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳的婚宴外，在同一時間還接到了體育賓館400多人的會議用餐。任務之艱巨讓餐飲部每個人手中都捏了一把汗。在賓館各部門的'大力協作下，特別是銷售部，我們擰成一股繩，加班加點，終于工夫不負苦心人，在成功完成婚宴的同時也成功準備了400多人的會議送餐。這其中賓館各人員上下一條心，艱巨的任務在我們手中迎刃而解。也使顧客對我們賓館有一個新的認識。

在接待婚宴過程中，服務員將桌椅在樓層之間調整，很是辛苦，我們有這樣一群以大局為重，不顧個人辛勞的員工，這就是我們酒店人的財富。講到這里我想到了全球排名第三的萬豪集團旗下的馬里奧特酒店的企業文化就是：“關照好你的員工，他們將關照好你的顧客”。同時他們也強調留住人才。人才是企業的支柱，這一點我們的領導在一接館就體現的淋漓盡至。我也謹尊這一原則。

三、抓好管理，強化協調關系提高綜合接待能力。

（1）這一年我和楊經理完善了餐飲部的會議制度，包括年終總結季度總結每日服務員評估會每日檢討會每周例會班前會衛生檢查匯報會，由于制度的完善，會議質量的提高，上級的指令也得到了及時的落實并執行。

（2）加強協調關系，餐飲部服務員眾多，脾性各不相同，這就必須協調好他們之間的關系，強調協作性，交代領班在每周例會上必須反復強調合作的重要性，如出現錯誤，不得相互推卸責任，要敢于承認錯誤，并相互幫助改正。經常相互關心，多發現對方的優點，事實證明這種做法是正確的。

（3）提高綜合接待能力。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外，還接待大型會議自助用餐，盒飯婚宴壽宴等類型多樣的用餐形式。使賓客高興而來，滿意而歸。并且按口味及時更換菜譜，讓顧客吃的更舒心。

四、展望xx，我信心百倍。

作為餐飲部經理，我會再接再厲，對每人服務員嚴抓培訓，讓每個服務員都能獨擋一面，讓他們明白：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨”。同時也讓他們理解“微笑是的武器”。爭取以全新的服務理念，服務陣容迎接奧運到來。

在此我祝各位領導，各位同事新年新氣象，新年新運道。

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在這一年時間里，酒店給我的培訓，個人的付出與努力，以及老員工和領導對我的支持，都讓我收益頗豐?！翱腿擞肋h是對的”這句服務行業周知的經營格言，在這里被發揮到了極致。酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在作為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的`服務做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。

在這一年我主要做到以下工作：

一、加強業務培訓，提高自身素質

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。

二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。

“寶劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

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時間過得真快，一晃一年又過去了！在這一年里，我在街道黨工委辦事處，社管科，街道計生辦的領導下，認真貫徹落實黨的各項方針，政策，學習創先爭優文件，以創先爭優為精神指導，在學習中不斷探索社區發展的新路子，開展了以服務社區居民為宗旨的系列活動，及時順利的完成了上級下達的各種任務和目標?，F將一年的工作總結如下：

一、主要指標完成情況。

1、常住人口信息情況。

每月按時上報月信息報告單，報表，做到賬賬相實，相符，1到11月初婚人數為35人，其中晚婚33人，懷孕21人，出生61人，其中女孩34人，男孩27人，實施四項手術61例，包括結扎，放環，取環，人流，引產。

2、主要工作開展情況。

一年二次孕環情情況，上半年孕環情應透人數為997人，已透人數為951人，透環率為百分之xx，下半年孕環情應透人數為949人，已檢904人，透環率為百分之xx。

在三月份發動婦女參加婦女病普查512人，在避孕藥具隨訪工作中，每季度發放避孕藥具4000余只，在親情隨訪工作中，做到一星期內上門隨訪，送去宣傳資料，避孕藥具。今年是計劃生育創國優的一年，從五月份開始，計生的所有臺賬都由縣計生局統一部署，我按照街道的標準，把計生的所有工作思路都進行了統一，在八月份，市里，省里要來考核，我同xx二人日夜加班半個月，把所有的計生常住臺賬同流動人口臺賬進行了統一整理，把東海路同坦坑路作為計生的一條示范街，在這條街上做了計生宣傳墻面同計生宣傳櫥窗，在這次檢查中，贏得了市里，縣里的一致好評！在九月底，進行了一次浙江省全員人口信息采集，這次的任務時間緊，工作量大，我又日夜加班加點，在一星期之內把7千多條信息如期做好核對好準時的.上交了！在這次創國優當中，雖然很辛苦，但是辛苦換來的是笑容，是成果！在11月份，創國優驗收合格！

二、流動人口信息情況。

園丁社區外來流動人口總數為6323人，其中外來育齡婦女為3068人，外來男性為3255人。今年我社區是創建省級流動人口優質服務社區，在這一年里，社區做了大量的工作，在3月份把流動人口育齡婦女納入常住育齡婦女當中，發動外來育齡婦女參加查孕查環查病之中，帶領她們到婦保院參加免費婦女病普查。在雙月大整治當中，發放流動人口宣傳資料，條例2000余份，發放避孕藥具1500余只，五對夫妻享受了生育補貼金，321人享受了免費的查孕查環查病，100余人享受了婦女病普查！讓外來流動人口真正享受到了同宣傳同管理同服務的均等化服務，市民化管理。我還打算在明年邀請計生領導為她們去講解計生政策，讓那些外來的流動人口知道更多的計生好政策，讓他們知道自己可以享受那些屬于他們的權利同義務！讓更多的人都知道現在的好政策！

三、中心工作方面。

我雖然主要負責做計生這一塊工作，在醫院公共衛生這一塊也是我在管理，在公共衛生這塊工作中，主要負責報每個月的新婚，懷孕，出生人數，還包括外出外來兒童的預防接種，在上半年同下半年的二次兒童強化接種當中，我同社區的工作人員都以飽滿的工作熱情完美的完成了工作！社區工作繁瑣而復雜，綜治，環境衛生，人口普查，文化藝術節，居民醫保，在縱多的工作當中，我都任勞任怨的毫無怨言的做著，因為付出的背后是居民換來的一句謝謝！

四、工作感受。

作為一名社區工作者，我覺得對人真心最重要，居民來了熱情接待，不能給他們冷面孔，他們能來社區就是相信我們！所以我要不斷學習不斷增加新知識，掌握新業務，真心真意為居民服務！

新的一年即將到來，我要揚長避短，吸取好的工作方式與為人處世，讓自己能在新的一年里把自己的工作推上一個新臺階！

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20xx至20xx年，在市委市政府和市安監局的領導下，我認真貫徹落實國務院、省、市關于安全生產工作的會議、文件精神，結合我區實際，以構建“平安xx”、“和諧xx”為宗旨，堅持將安全生產工作切實做到天天講、處處講，天天抓、處處抓，突出重點排查和整改事故隱患，堅決遏制重、特大事故，減少一般事故的發生，全力構建牢固的安全生產監管防范體系，取得一定的成效，為我區經濟建設和社會發展營造了良好的和諧氛圍。

20xx年至20xx年，我區各類事故起數和傷亡人數均呈明顯下降的趨勢，較好地完成了市委、市政府下達的安全生產控制指標，全區安全生產狀況總體穩定并趨于好轉。20xx年1至12月，我區發生工礦企業事故1宗，死亡2人，受傷2人；發生消防事故2宗，無人員傷亡，同比下降60；發生道路交通事故14宗，同比下降12.5，死亡15人，同比下降11.7，受傷6人，同比上升20。20xx年1至9月，我區發生工礦企業事故1宗，與20xx年持平，受傷8人；發生消防事故5宗，無人員傷亡；發生道路交通事故7宗，同比下降41.7，死亡7人，同比下降38.5；受傷1人，同比下降80。工作的主要情況如下：

一、建機構，明責任

作為區安全生產直接責任人，本人非常重視安全生產監管機構建立、完善和責任的明確，確保安全生產工作的開展。

（一）抓監管機構建設。我區嚴格落實安全生產監管機構建設，按市政府要求單獨設置安監分局，目前已全部落實安監分局的編制，沒有占編、缺編現象。區政府高度重視安全生產投入，經費有保障，辦公場所和辦公設備得到了落實，適應了安全生產工作新形勢的需要。同時，全面落實安全生產工作重心下移，成立15個村一級安全生產巡查隊。

（二）抓領導機構完善。為加強對全區安全生產工作的領導，落實安全生產管理責任制，我區進一步充實了安全生產委員會（簡稱安委會），增加了交通、環保等相關部門作為安委會成員單位，明確安委會運作規則和成員單位的職責，完善了安全生產制度建設，規范辦事程序。充分發揮區安委會的作用，形成安委會成員單位各司其職、各負其責、密切配合、齊抓共管的良好局面。

（三）抓責任層層落實。明確了負責安全生產工作的主要領導：由陳灼林區長任全區安全生產第一責任人，本人作為安全生產直接責任人，具體分管全區的安全生產工作，各村指定一名支委或村委負責本村的安全生產工作。每年與市政府簽訂《安全生產責任書》，區與村（線）、村與組、組與企業層層簽定了安全生產責任書，保障了責任的全面覆蓋，形成了層層有人管，處處有人抓的管理機制。

二、抓保障，保效果

（一）完善保障體系。以各種規劃和制度的完善來抓好長效建設。編制了《安全生產“十一五”規劃》，并將其列入我區“十一五”專項規劃，億元GDP死亡率、工礦商貿從業人員10萬人死亡率、道路交通萬車死亡率均列入我區國民經濟與社會發展“十一五”總體規劃指標體系。每季度至少召集安委會成員召開一次防范重特大事故會議，總結分析近期安全生產態勢，研究布置下一階段工作。編制了道滘區安全生產應急預案，定期實施應急救援演練，如珠洲氣站模擬起火應急救援演練等。將安全生產工作成效納入村兩委干部量化考核體系，以強化對村干部的激勵與約束，扎實推進安全生產工作。

（二）落實企業監管。以企業為重心，開展長效工作。制定并嚴格實施《xx區加強重大危險源安全監管工作實施方案》，對區內12個重大危險源進行登記建檔，全部落實區、村、企業“三位一體”的“一盯一”監管責任制。同時積極以xx村為試點建立安全生產檔案，做到一企一檔，以這項工作為切入點，規范并強化對企業的安全生產管理，目前，該項工作已推廣到各村、線；全面落實安全生產責任制，建立上下貫通、層次分明的安全生產監管網絡。

（三）提升綜合素質。從積極提升企業與相關從業人員的素質來抓長效，從源頭上減少安全生產事故的發生。一是指導督促廣大企業健全完善安全生產責任制和各項規章制度；二是落實特種作業人員持證上崗，減少因操作不當而導致的事故，每年舉辦一至兩期初級注冊安全主任培訓考證班和電工培訓考證班，每次辦班均超過120人參加。

三、強部署，嚴整治

（一）根據不同時期做部署。每年都召開安全生產工作會議，總結上年度安全生產工作，部署下一年工作計劃，并依時向市局上報。根據市政府、市安委會的文件精神，我們每季度都召開會議，布置和開展季度安全生產大檢查，及時消除事故隱患。同時還將部署的工作延伸到村一級，如指導xx等村定期召集轄區內企業負責人召開安全生產工作會議，將市、區安全生產會議和有關文件精神傳達貫徹到企業。

（二）針對不同對象做檢查。不定期針對不同場所開展檢查的基礎上，針對春節、“五一”、國慶等長假期開展全面檢查。一方面，協調規劃建設、宣教、經貿、外經等各線，重點檢查商場、酒店、賓館、醫院、學校、體育場館等公眾聚集場所的消防安全，以及檢查建筑工地、特種設備、旅游設施等。二方面，全面檢查全區12個重大危險源、危險化學品生產企業、易燃易爆場所等。日常注重檢查危險化學品生產、使用和儲存安全管理制度和操作規程的情況，如對石油化工有限公司、油庫、石化3家化危品儲存企業，要求其將危險品進出貨量及儲存量每日一報，嚴格杜絕超范圍經營及超量儲存的情況。

（三）分析不同隱患做整改。對檢查出來的安全隱患，我們認真對待，及時整改。

一是加強化危企業監管。強化對?；飞a及經營企業的日常監管，對不具備?；飞a條件、無法申領危化品生產許可證的5家企業，積極協助其做好關、停、搬、轉等及其它后續工作。對石油化工有限公司存在的隱患，積極多次向市安監局反映，要求協調對其進行關停或搬遷；對彩涂料有限公司等20家?；飞a或經營企業進行限產量、限危險品庫存量，限經營規模的辦法加強管理。另外，在日常檢查中，對部分沒有申領?；飞a許可證而轉營的企業和經申請鑒定被認定為非危險化學品生產企業的經營單位進行了普查，嚴防超范圍經營，嚴防安全生產事故的發生。

二是加強私人建筑工地監管。針對私人建筑工地事故較多的情況，會同區規劃建設辦，召集各村分管城建工作的支委召開建筑工地安全生產會議，要求各村大力加強轄區內建筑工地的現場監管，落實安全防范設備和相關措施，建立施工單位檔案等。同時組織工作人員對私人工地進行定時檢查，加強私人工地的安全生產工作。

三是加強對其它重點行業的監管。針對近年來紙廠、米粉廠發生事故較多的情況，召集有關紙廠、米粉廠負責人召開了會議，增強經營者對安全生產工作重要性的認識，督促其加大安全生產管理力度；開展了漂染行業和造紙（紙品）行業集中整治，先后對xx染廠等5家漂染企業和xx造紙有限公司等30家較大型紙業企業進行了安全生產大檢查，落實整改了一批安全生產隱患。

（四）抓住重點隱患做整治。為切實切實吸取火災事故教訓，預防重特大安全事故發生，我區在全區范圍內認真開展了出租屋消防安全隱患專項整治工作。

一是機構責任兩落實。首先層層落實機構。區村兩級成立了區消防安全隱患專項整治工作領導小組，同時成立和完善了隱患整治巡查隊。其次層層落實責任。制定了《專項整治工作實施方案》，明確了各相關部門及村組的整治責任和整治部署。與各村（社區）逐一簽訂了《整治工作責任書》，將責任落實到村（社區）。

二是強力措施治隱患。首先建立整改樣板。選取有代表性的小商鋪、小作坊、出租屋，參照市消防局建立的樣板房及相關整治標準要求，建立各種整改參考樣板，并組織各村（社區）、相關部門進行參觀考察，并進行廣泛推廣。二是自查自改隱患。各出租屋的所有人及使用人在期限內按照整治標準的要求組織自查自改，對查出的安全隱患立即整改，無法在要求期限內整改完畢的，我們采取措施停產停業、停租、停止使用，待整改完畢后方可投入使用。

三是建立機制保長效。首先建立專項整治成效量化考評體系。將各村（社區）專項整治工作成效納入《區村（社區）兩委干部報酬考核辦法》。其次建立定期聯席會議制度。專項整治期間，每月或不定期召開一次聯席會議。其三制定道滘區消防規劃，以加強我區的消防安全設施建設。

四、造聲勢，廣宣傳

充分利用傳統媒體和現代傳媒手段，積極宣傳安全生產法律法規，掀起了全社會高度關注安全生產的的良好氛圍。

（一）電視宣傳。在全區范圍內進行廣泛宣傳，擴大宣傳效果。一是錄制主要領導電視講話，由區相關領導宣傳《安全生產法》的有關精神。二是每周在電視黃金時間滾動播出15次以上，大力宣傳《安全生產法》等相關法律法規的條文。同時根據安全生產各個時期的不同工作重點的開展進度制作標語，懸掛在交通主要路口等明顯易見位置。三是在電視黃金時段滾動播放安全生產公益廣告。

（二）專題宣傳。通過組織各種形式的專題宣傳，加強對重點人群的宣傳力度。對村（居）民進行集中教育，協調各村（社區）召開村（居）民大會，宣講安全生產政策，讓廣大村（居）民加強認識，主動配合開展各階段工作。

（三）靈活宣傳。通過形式多樣、靈活多變的宣傳活動，增強宣傳效果。一是向中小學生發放《致學生家長的一封消防安全信》，并做好信件的發放與回執回收工作；組織各校開展以“消防安全與我”為主題的作文征文、板報評比活動二是與文化部門協商，確定3部消防題材影片（《人命關天》、《隱患就在你身邊》、《極度險情》），循環在各村、大型工廠企業放映。

開展安全生產工作過程中，我有如下一些體會：一要時刻保持清醒頭腦，正確認識、全面把握所面臨的安全生產形勢，牢固樹立常抓不懈的思想。二要樹立和保持良好的工作作風，扎實深入村、企業，深入一線員工，認真了解安全生產和治理整頓的情況，周密布置，扎實細致地開展各項工作，決不將工作僅停留在開會發文上。三要認真學習和理解《安全生產法》等有關法律法規，依法行政，果斷處理，敢抓敢管，確保全區安全生產形勢的穩定。

雖然取得了一定的成績，但我區安全生產工作中的薄弱環節仍然不少：一是企業從業人員隊伍龐大，大部分人員未得到全面系統的安全教育和培訓，安全防范意識和綜合素質較低；二是建筑工地由于層層轉包，管理不夠到位，個別工人安全意識薄弱，違章作業；三是事故仍時有發生。作為我區安全生產直接責任人，我深刻地認識到安全是經濟和社會發展的強力支撐，必須對安全生產工作長抓不懈。在下一步的工作中，我將繼續加強對安全生產工作的領導，協調有關部門，針對上述存在的問題和不足，提出更加有力的整改措施，緊扣工作的難點和重點，推進安全生產工作的有力開展，保持道滘區良好的安全生產局面貢獻一份力量！

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轉眼一年時間快要過去，回顧2021年的工作，有進步也有不足，從中也學到了許多知識。主要方面總結成以下幾點：

一、與時俱進，不斷增強個人政治修養

學習使我認識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現自己的人生價值。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發揮“主人翁”精神，在日常工作中從一點一滴做起。

二、立足本崗位，努力學習來提高服務質量

由于我是一名前臺員工，所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關鍵。通過這x年的前臺工作，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務質量的經驗——堅持原則，嚴格按照銀行、聯社制定的各項規章制度執行，做到不違規操作，遇到客戶提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的業務;遇到客戶著急的業務，從不拖延;當客戶前來詢問業務時，能夠認真細致不厭其煩的耐心講解，作到“急客戶之所急，想客戶之所想”，真正做到以客戶為上帝。這樣熱情、周到的服務使越來越多的企業與我社建立的良好的關系。另外，過去一年的工作，我看到了自己的進步，同時也看到了不足之處。所以我利用業余時間，多學習一些知識，提高自身的科學理論水平。在今后的工作中，要把業務理論知識更充分的應用到實際工作當中去，進一步提高自己的業務水平。

三、工作積極主動

作為一名普通員工，我在日常工作中始終抱著一個信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。明年，我將在做好本職工作的同時，從本單位的利益出發，吸納更多的存款，為銀行的效益能夠邁上更高一級臺階貢獻自己的微薄之力。

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我藥房的每位工作人員都是先進個人，先進是屬于我們集體的，我們五位工作人員都不會說些阿諛奉承之語，不過我們的工作應該是大家有目共睹的，都是在腳踏實地、實事求是的干好我們的本職工作。任勞任怨，默默無聞。

工作非常認真仔細，對事一絲不茍。手腳麻利，精明能干。工作踏實，知識廣泛。而我本人呢！也是積極地做好了每一項工作。雖然本次會議是要求做個人的述職報告，但我今天代表我藥房姐妹的意愿上來做這個藥房的述職報告。

在繁忙的工作中，年不知不覺的帶著收獲悄然離我們而去，回顧這幾個月來的工作歷程，既忙碌又充實，看到我院的迅速發展，作為我院的職工，我們都由心的感到高興。

眾所周知，在藥房是集管理、技術、經營、服務于一體的綜合性科室，藥房不僅要保證提供給患者準確、質量合格的藥品，而且還要保證患者安全有效地使用藥品。我藥房的每位工作人員，都認真學習《藥品管理法》、《處方管理制度》，一直以安全有效用藥作為自己的職業道德要求，全心全意為患者服務，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力著。

下半年，我藥房的工作方向是：

繼續改善服務態度和提高服務質量，發現問題及時解決糾正。提高工作效率和質量，發揮我們的長處，杜絕一切差錯事故的發生，做好每月的藥品盤點，進一步協助魏永寶（魏會計）做好經濟核算工作。若還有存在不足，那就是我們的專業知識還不夠扎實，我們一定會努力改進。

藥房是一個整體，我們每位工作人員齊心協力，上下一心，互相配合，相互幫助，絕對會保質保量的完成我院領導交給的我們各項工作任務。

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為做好我區春運工作，實現以人為本的和諧春運目標，根據春運形勢和特點，全區春運工作要按照公司和區域的統一部署要求，做好統籌計劃，有效保障需求，強化安全監管，優化環境秩序，提高服務水平。本著早籌劃、早安排的原則，各項春運準備工作務于1月8日前落實到位。服務區各部門、加盟單位，要以深入學習實踐科學發展觀為契機，進一步改進完善管理組織、物資保障、強化安全和確保服務工作，進一步強化各部門職責，加大各部門團結合作力度，確保春運工作平穩、有序、安全。結合我區實際情況，現制訂春運工作組織實施方案如下：

一、指導思想和目標

為保證旅客“來得舒心、消費安心、走得放心”，春運工作的指導思想是：按照“安全第一、組織有序、以人為本、優質高效”的原則，認真貫徹“管飯管理、品牌經營、優質服務、顧客滿意”的質量方針，在上級部門的領導下，緊緊依靠各部門團結合作，正確處理好安全與生產、社會效益與經濟效益之間的關系，以人為本，精心組織，確保安全、優質有序、快捷高效地完成春運的各項任務。

春運工作的目標是：一是不發生重特大治安、消防、恐怖等事件；二是不發生重大服務質量投訴；三是盡最大努力做到不發生旅客嚴重滯留事件。

二、加強組織領導，明確職責分工

具體分工：萬儉負責對服務區春運期間各項工作全面組織開展和部署；曹秀清負責落實春運期間便利店的經營及安全生產工作；羅詩云負責春運期間臨時工招聘、春運專項文檔整理及春運宣傳報道工作；岑梓昂負責春運期間的服務區安全生產及環境衛生工作；官發林負責落實春運期間設備設施、水電供應的后勤保障工作；廖火章負責落實春運期間餐飲部的經營及安全衛生工作。黃華端負責落實春運期間加油站的經營及安全生產工作；吳振虹負責落實春運期間汽修廠的經營及安全生產工作；丘傳鐘負責落實春運期間加水點的經營及安全衛生工作；

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三、服務區春運工作實施步驟

服務區春運工作實施步驟

第一階段宣傳發動氣氛渲染

時間：xx月xx日至xx月xx日

1、開展春運工作專題及全體動員會議，落實春運勞動競賽活動宣傳、動員工作。

2、完成服務區春運、春節氣氛布置工作，營造喜慶、舒適、愉悅的經營活動場所。

3、各部門根據服務區春運工作方案制定本部門的工作方案，結合本服務區、本路段實際，做好春運具體工作方案宣傳和員工動員。

4、完成布置春運勞動競賽方案宣傳欄以及勞動競賽活動公示板報。

5、經營部門認真做好貨源訂購計劃，確保商品充足，并制定切實可行的應急措施。

第二階段組織實施狠抓落實

時間：xx月xx日至xx月xx日

1、按照公司勞動競賽活動方案，開展春運期間各項檢查、整改、落實。 2、服務區春運領導小組要切實履行組織、指揮、協調和監督的職責，落實各項工作舉措，做到政令暢通，確保各項春運工作目標的'實現。

3、加強與上級春運領導機構的溝通協調，及時解決我區春運工作中的困難和問題，及時掌握全區春運工作動態。

4、春運工作領導小組、各部門負責人崗位職責劃定責任區域，實行責任包干到人，并將定人定崗的責任區域以圖表的形式公布在春運專欄，確保層層落實服務質量和安全生產責任制，形成一級抓一級，齊抓共管的監控體系。

5、加強對服務質量的監督管理，確保顧客投訴及時處理。在公共場所和經營場所醒目位置設立公司統一規定的投訴電話（xxx）和意見箱，并強化每日行政值班的巡查力度，多方位，多渠道保證服務質量，樹立公司良好形象。

6、加強食品安全和經營秩序的管理。餐廳嚴禁出售腐爛變質食物、廚房嚴格執行食品衛生標準將生熟食分開存放、便利店嚴禁銷售“三無”產品和過期商品。

7、對具有地方特色的年貨和應節商品，設立“年貨專柜”區，并在服務區醒目位置打堆頭進行促銷，實現經營的點多面廣。

8、與區域溝通協商，積極引入知名品牌商家、臨時加盟在服務區做產品宣傳和捆綁促銷活動。

9、對供、配電系統、供水設備，污水處理設備、監控、廣播、網絡設備、消防系統、場區照明系統、公廁內設施、標志、標識等生產經營設備、基礎設施的運作進行檢修。

10、對服務區整體環境衛生進行三次以上全面檢查，對不合格的部位和部門進行通報，并下發整改通知書，并由相關負責人跟蹤整改結果。

11、吸取春運低溫雨雪冰凍災害的經驗，建立交警和業主、地方政府部門道路暢通聯動機制，以及各運輸部門和所在地政府旅客滯留應急響應聯動機制，以有效應對春運期間各類突發事件的發生。

第三階段總結評比

時間：2月10日至2月16日對春運前期工作做自查自糾及自評工作，于2月11日開始，對照春運工作方案和競賽內容的要求，逐條逐步落實，不斷改進。并定于2月13日至14日各部門對照條款進行自查自評，并認真進行總結，15日—16日服務區春運工作領導小組綜合評分總結，擬定于2月18日召開春運勞動競賽總結評比暨表彰大會。

四、做好春運工作動員，科學安排人力資源

做好春運工作動員，春運從月日至2月日，為期40天。其中，節前15天，節后25天。節前為1月8日至1月22日，節后為1月23日至2月16日。從時間上看，雖然離春運還有一個多月的時間，但準備返鄉過年的旅客此刻已進入“臨戰”狀態，根據相關統計，春運比春運提前11天，客流仍由學生流、民工流、旅游流和探親流組成。針對以上情況，春運期間人力資源調配合理是服務區生產工作安全、有序進行的有力保證。

一方面要做好服務區員工的思想工作，盡可能降低春運期間員工的流失率，確保有足夠的勞動力；要讓全體員工從思想上有充分準備，堅決打好春運期間艱辛、繁雜的一仗；加強員工安全防范教育。

第二方面，服務區管理人員全部要求在現場開展工作，注意所有服務區員工的調配，特別是重點部門高峰期的人員安排。

第三方面，據往年經驗提前做好招聘臨時工的工作，并對他們進行必要的安全教育及崗前培訓，充實到餐廳、便利店、衛生清潔等崗位。

五、制度建設

1、春運期間，全體工作人員原則上不安排休息，各部門負責人手機保持24小時通暢，并制定好本部門春運值班表，尤其是CSE管理隊在人力資源匱乏的情況下，要以圖表的方式合理安排好現場值班人員。

2、1月7日至2月17日實行每日雙報制度，每日上午10點和下午15點，服務區行政部按照《關于緊急信息報送制度的通知》要求，指定專人向區域春運領導辦公室報送春運工作情況。

六、工作要求

1、提高認識，切實加強領導。春運工作事關千家萬戶的幸福安寧，圓滿完成春運經營安全保衛工作，是構建社會主義和諧社會的重要舉措，也是強化社會管理和公共服務職能，體現國營企業樹立服務窗口的重要舉措。對此，各部門要高度重視，統一思想，切實加強領導，健全組織機構，落實人、財、物等，確保春運目標的圓滿完成。

2、強化宣傳，確保信息暢通。春運期間，服務區要加大宣傳力度，通過廣播、文明服務崗、宣傳欄等多種形式，指導顧客安全出行、文明消費。要及時傳遞、發布服務區內運輸信息，確保重大事項第一時間報送上級部門和領導，協調解決各類問題。服務區春領導小組要及時向區域、CSE部匯報工作動態，行政管理人員切實加強值班制度，保證春運期間24小時不斷人，形成重大事件和突發事件快速上報機制。

七、獎懲辦法

（1）根據公司相關要求，通過考評，評選出勞動競賽活動“先進個人”“嘉獎”數名，并給予相應的物質獎勵和精神獎勵。

（2）考核評比中，凡發生安全事故、稽查通報或重大投訴的取消評選資格，并追究領班及部門負責人責任。以上各項工作須遵照執行、落實。

? 服務員述職報告

一、主要工作措施

1、從年初開始，我們將服務工作作為全行的重點工作，結合我行的實際，及時制定了服務管理考核辦法和各項具體實施規定，并認真貫徹執行；將XX《服務工作檢查考核辦法》，《服務質量積分考核辦法》、《服務基礎管理辦法》、《大堂經理管理辦法》等下發各網點組織員工進行學習和討論。

2、XX支行十分重視服務工作，在工作安排、檢查、總結時都有服務工作的內容，由一把手負總責，XX具體抓，相關部門配合抓，形成全行齊抓共管的服務格局，員工服務意識的提高和服務質量的進一步增強，在客戶中產生良好影響，保證了各項業務健康有序的開展。在今年，在行領導的高度重視下，召集各部門負責人專門召開了服務工作專題會，為全年服務工作的順利開展起到較好推動作用。

3、服務工作納入網點經營目標管理考核。一季度由行領導與各網點負責人簽訂了服務工作目標責任書，明確考核的內容，強化服務的管理。有力地推動了優質文明服務工作的開展。

4、認真落實各項服務工作制度，嚴格按照營業網點規范化服務標準的要求，認真落實營業網點大堂客戶經理、重點個人客戶服務標準，由大堂經理引導客戶，提供全面的個人金融業務產品和服務。同時，在全行大力宣傳推廣服務文明用語。

5、全力抓好檢查制度的落實。今年我們堅持每月定期不定期的對網點進行檢查，按照市分行的`有關要求，按照服務工作檢查記錄表進行逐項檢查。通過檢查，認真總結了優質服務工作的做法和經驗，對不規范的方面提出了現場糾改或限期糾改的要求。

二、存在的問題

盡管我們在服務工作中做了大量工作，也進行了嚴格的管理，但還存在一些問題。一是規范化管理還跟不上，服務工作的長效機制還建立起來，個別員工服務不主動，不到位的現象仍然存在；二是有的網點對服務管理不夠規范，檢查不細，記錄不全；三是個別網點硬件建設不夠XX。

三、下一步的主要工作

1、進一步按照XX分行的要求，繼續抓好服務工作，存在的問題認真落實整改，將嚴格按照服務工作要求，抓好每月的工作安排、工作重點、落實整改內容，確保整改效果。每季度對全行服務工作情況進行一次總結，對全行服務工作進行再動員、再部署。

2、進一步落實服務工作檢查制度。對各項檢查制度、網點考核辦法進一步抓好完善，繼續采取定期不定期的檢查，督促全行服務工作的改善。在加大檢查力度的同時，加強對網點服務工作的培訓、輔導工作。

3、結合業務工作，在全行開展好服務工作的培訓和勞動競賽工作，主要是通過現場檢查輔導、采取辦培訓班等方法，提高臨柜人員的服務意識和服務質量。

4、探討服務創新內容，擴大服務功能。在各網點開展客戶個性化服務、差別服務。適時推出新的服務品牌，不斷滿足客戶的需求。

? 服務員述職報告

我校衛生所是北京市海淀區衛生局下屬的非營利性醫療機構，是北京市勞動和社會保障局下屬的北京市基本醫療保險定點醫療機構單位，北京市獨立社區衛生服務站，行政管理歸屬中國礦業大學（北京）。我所有職工23人，其中醫技人員19人，包括副高以上5人，中級職稱7人，為一級以下醫療機構。承擔著我校近萬人的教職工、學生，社區覆蓋2萬人的醫療保健任務，工作量非常繁重。

一、日常門診和社區六位一體工作

全年各科門診診療人數38940人次，社區慢病管理345人，其中高血壓192人，規范管理率xx0%，控制率81%，二級管理xx1人，三級管理71人。糖尿病65人，規范管理率xx0%，控制率80%。冠心病79人，管理率xx0%，腦卒中9人。建立全民健康檔案1萬余人，其中60歲以上老年人健康檔案880人，知己健康完成18人，除已壞儀器外90%正在配帶。全年處方量47305張，全年各類人員各種體檢2375余人，發放公費醫療證2300人次，獻血人300人，肺結核篩查1940人，各類計劃免疫及各類疫苗注射4946針，甲型H1N1流感疫苗注射6448針，各類化驗7932人次，各種輸液注射6824人次，各種外科治療2035人次，計劃生育門診各種檢查1538人，到患者家出診216人次，公費醫療報銷約7200人次，隔離丙類傳染病9人。發熱門診流感樣病例6929人次，發熱隔離xx0人次，甲型H1N1流感確診病例2例。

衛生所醫技人員和其它人員共計23人，他們除了承擔全校教職工上萬人的醫療保健任務外，還承擔著社區內上萬人口的醫療服務工作。每個科室每個人除了承擔日常門診的醫療保健工作，還要承擔醫療行政管理、各類人員體檢、傳染病防治、計劃免疫門診、兒童保健、婦女保健、計劃生育、獻血、學校紅十字會工作、消毒隔離、預防院內感染、醫療垃圾分類、社區慢病管理、心理疾病咨詢、各類值班、各種保健等等方面的工作。一人多職，工作任務非常繁重。但衛生所全體同志克服困難、任勞任怨、同心協力、盡最大能力和限度完成了全年工作任務。

進行了安全培訓、突發公共事件培訓、急診急救、傳染病、特別是甲型H1N1流感、計劃生育、獻血、預防院內感染、流感疫苗注射、社區內慢病、各種辦公上傳軟件等等培訓。完成了國慶60周年、校慶、運動會、工會、老干部處等組織的各種活動的保健任務。國慶期間，衛生所全體人員暑期加班未休息，但大家毫無怨言，全力投入到防控甲型H1N1流感和突發公共事件防控工作中。保健科、計劃免疫科、傳染科、計劃生育辦公室、不定期舉行大規模的宣傳，定期出宣傳欄，取得了良好的'宣傳教育效果。五位同志共同承擔了安全學院的急救課任務，得到了同學們的好評。我與學校各部門協調，出色完成了北京市布置的所有紅十字會任務。我校取得了“北京市20xx年獻血先進集體”。從9月起對參加國慶游行人群開始注射甲型H1N1流感疫苗之后，按上級政策足部分批進行注射，到目前還在進行中，共計注射6448人次。計劃生育是國策，按照上級文件精神我校圓滿完成上級安排的各項計生任務。20xx年各項社區工作在衛生局的指導下將逐步啟動。社區醫療工作國家非常重視，我們承擔著基礎醫療、保健、計免、慢病管理、健康教育、社區康復六位一體社區服務功能。社區衛生服務站已掛北京市統用的標志牌，室內診室牌匾煥然一新。在本周我們將迎來北京市考核小組對我校進行社區衛生服務工作年終績效考核。衛生所響應國家號召，同志們克服困難，在居委會為社區居民建立健康檔案1萬多份，長達一個月，他們毫無怨言。設立意見箱，印制了“患者調查意見反饋表”。幾十份表格內容大多對醫療，特別是對護理工作給予肯定和表揚，也有提出一些合理化建議的。我們非常認真對待這些反饋建議，同志們也將服務放在了第一位，優秀的服務，良好的工作作風，嚴謹的工作態度將是我們永恒的主題。加強工作人員的培訓并完成衛生局規定的繼續教育內容。今年多位同志參加社區培訓并取得良好成績。在做好日常醫療工作同時更進一步完善各項規章制度的建立，努力提高衛生所的服務質量和業務質量。迎接上級部門、衛生局、疾病控制中心、醫保中心、發改委、財政局等各項檢查，并按要求進行整改。在校處領導的大力支持下，成功聘用14位專業技術和其它崗位人員，現已在衛生所發揮著重要的作用。總之，衛生所老同志幫帶新同志，新同志尊重老同志，高級職稱發揮專家作用，每個科室同志能努力地多開展工作，多位同志克服困難，在參加業余的專業學習?？剖覉F結，同事團結，不計較個人得失。衛生所目前呈現著朝氣蓬勃、積極向上的風氣，具有非常強的發展生機，看一看走廊上的宣傳版就能感受到完全與學校發展相融合。

二、公費醫療管理工作

為加強公費醫療管理工作，我校成立了以主管校長為首的校公費醫療管理領導小組。為正確貫徹執行公費醫療各項政策法規。對勞動社會保障局和醫保中心下發的文件認真學習并進行一定宣傳。制定了一系列管理制度，包括藥品管理、醫用材料、病歷、處方檢查、轉診轉院管理、財務管理等各項制度，并保證制度落實。嚴格執行公療政策。學校的公療改革實行十幾年來，已被廣大教職工學生所接受。學校以紅頭文件出臺了符合我校的公費醫療管理政策，在學生入學手冊上刊登了學生公費醫療管理制度，在入校簡冊上介紹了我校衛生所的情況。達到了增加投入，轉換機制，自我約束，減少浪費，加強管理，提高水平的預期目標。取得了較好的效果。在公療支出同期對比增加的情況下積極與上級有關部門溝通聯絡，讓上級部門認可我校的公療管理的合理性和我校存在的困難，爭取上級投入，在與財務處緊密配合下，特別是藥房3位藥師的努力下報表準備核算無誤。多年來我所一直堅持首診醫生負責制，大額檢查所長親批制度。盡量做到因病施治，合理檢查，合理治療，合理用藥。因限技術和設備條件不能診治的疾病為保證病人的安全，我們及時給予轉診、轉院。我校轉診率高大專院校平均轉診率。20xx年我?？傓D診率：5.87%，教工轉診率：3.63%，學生轉診率：2.24％。

我所目前目錄內藥品有300余種，其中社區零差率藥品占60%以上，嚴格按2008年新出臺的北京市醫保目錄和社區目錄執行。分類碼放，沒有期效外藥品及“三無”產品，沒有非藥品進入藥房，嚴把藥品進貨渠道。

按規定書寫病歷，做到處方與病理內容相符，并定期進行檢查。收費完全按北京市物價局、北京市衛生局1999年xx月發布的《北京市統一醫療服務收費標準》“大紅本”實行。對內收費按百分比實行。

三、其他工作

積極爭取上級部門的支持和投入，積極爭取學校的支持。進行房屋改善，設備的增加，人員的引進，加強信息化管理，擴大影響，進行更優質的服務。

總之，20xx年的工作已經成為過去，成績的取得是全體衛生所同仁共同的成果。在今后的工作中，積極貫徹執行上級文件精神，向周邊的兄弟院校學習，取得更好的成績。

? 服務員述職報告

同志們：

我是xxx，來自xx級電氣專業xx班，于20xx年6月電自學院團總支學生會換屆后，擔任院學習部副部長一職。就職以來，以務實的工作作風、豐滿的工作熱情和充沛的工作精力，理清工作路線，細致鋪排工作計劃，積極主動配合老師及團學其他成員，恪守本職，使自己分管的工作進展地井然有序，較好的完成了上級交代的各項任務。

我以為，做好副部長的樞紐在于六個字：協調、溝通、調控。詳細就是協助正部及副部處理好日常工作，公道分配任務；促進部分成員間溝通，增強其集體團結榮譽感；鼓勵引導干事介入工作的討論中，充分挖掘其潛力以及培養其責任意識，使工作協調進行，并查漏補缺。

而做好學習部副部長，除了做到以上六個字之外，還要對學習部有全面、深刻的熟悉。電自團學學習部是以策劃和組織各種大型文化性流動，來促進同學樹立起良好而準確的文化價值觀，并積極倡導建設優良的校園學風，在全院建立起健康向上的學習觀念，促進電院文化熏陶。好比說，我們部分舉辦的各類學術性講座，以此拓寬同學們的知識面。此外，還舉辦了各類演講比賽、征文大賽、辯論賽等，例如由我們部承辦的08、xx年“國防在我心中”演講比賽，進一步激發了大學生的愛國熱情和國防意識。

下面，我將任職以來的詳細工作講演述職如下：

首先，9月，我們完成了本部分10年度納新工作，招錄并培養了七名新成員，為學習部的工作預備了充足的人才資源。

國防教育是新生軍訓的一項重要內容，也是大學生思惟政治教育的重要內容之一。10月下旬由我部承擔了?！皣涝谖倚闹小毖葜v比賽的任務，在大家的努力下，成功舉辦了院預賽，校復賽及決賽，為校級流動的開展盡了我們的一份氣力。所有參賽選手和工作職員在領會演講主題、充實理論知識、查找相關資料的過程，深深地加深了對“國防”的。熟悉，同時由此流動中得到的寶貴經驗，又讓我們達到了工作與學習的雙贏。

其次，為院校團學其他部分舉辦流動提供支持。好比開學之際的閃耀迷彩，我介入了邀請函的制作以及現場秩序的維持工作；在xx月初的迎新晚會上，經由一個月緊鑼密鼓的排練，我參加了跳舞節目的演出。此外，我還介入了校迎新晚會上民樂的演出。

最近，我部又成功舉辦了外語系舉辦的主題英語演講比賽院級預賽。在次比勝過程中，特地鋪排干事為選手打分并算入選手總評成績中，更加調動了干事介入流動的'積極性。此次比賽鍛煉了選手英語白話表達能力，充分展現了其個人風貌。

總結過去，明示現在，指導未來，回顧這半年的學習部副部長工作經歷，我想說的是感謝兩個字，感謝我們部分那些可愛的干事們，是你們給學習部注入了新鮮活力，感謝正部和另外一位副部，也感謝支持介入我們部分工作的每一個人，感謝鼓舞過我們的每一份氣力。最后，我要以在競選學習部副部長時的宣言來結束講演：在年青的季節甘愿吃苦受累，只愿通過自己富有熱情、積極主動的努力實現自身價值并在工作中做出的貢獻。

? 服務員述職報告

各位領導，各位評委：

大家好，今天為了競聘小學高級教師我第2次向大家述職。在這條充滿著坎坷與險阻的競聘道路上，經過失望、徘徊、期盼后今天又一次地站到了大家面前。

我出生于19xx年，在上世紀八十年代就成為一名光榮的小學教師，至今已有快有25年的教齡了。這25年來一直擔任小學語文，英語教學兼班主任工作。20xx年12月取得大專文憑，在20xx年、20xx年連續被評為縣，鄉級“優秀教師”及“優秀班主任”稱號。參加了20xx年全省中小學優秀班主任培訓并于取得了合格證書。在20xx年4月全縣小學語文教師基本功硬筆書法競賽中榮獲二等獎。在20xx年學生電腦制作競賽活動中獲優秀指導教師稱號。在20xx，20xx，20xx年分別獲得全縣小學自制教具評比中二等獎或三等獎的榮譽證書。

自從參加工作以來，我積極參加學校的各項政治及業務學習，并積極撰寫和學習筆記，自覺遵守教師職業道德規范和學校的各項。工作中，我能服從領導安排，從大局出發，不計較個人得失，與同事坦誠相待，真誠待人，相處關系融洽。

記得那是xx年9月，我的女兒剛剛滿月，尚在哺乳期間，正需要母親的照應，而面對班上幾十名剛剛入學孩子家長期待的目光，我感到肩頭的重擔是沉甸甸的。我克服重重困難，每天堅持早上提前半小時到校，放學送走最后一個孩子。安全送回了學生，回到家時女兒早已餓得哇哇大哭，臉上掛著淚水，我心疼不已，而想到班上的孩子還在等著我。第二天，我又照例早早趕到學?！兄x這段經歷，正是體驗了為人母的艱辛與不易，才更深刻體會到作為一名教師肩頭的責任重大：家長把孩子交到學校，學校把重擔交給我們，作為一名班主任，我們有責任挑起這副重擔。在二十幾年的班主任工作中，我可以自豪地說我始終以滿腔的熱忱對待工作，從不因自己個人的得失而對工作有所松懈，從不因學生的家庭背景不同而對學生的態度有所不同，對待學生公平公正。二十五年來，我所帶的班級曾多次獲得校級“文明班級”的稱號。

班主任工作任重而道遠，充滿艱辛。帶好一個班級可不容易，這是對我的工作能力的挑戰。怎樣帶好班級，改變所帶班級一系列不良現象呢?我想家長對教師的信任是教師管理好班級的基礎，教師對學生高度的責任心是改善家長和老師關系的潤滑劑，而教師過硬的教學能力是贏得家長信任的先決條件。于是，我從三個方面著手努力：一是一視同仁地對待學生，首先從學生最敏感的位置著手，公正的按照學生的個子高矮采用前后輪流坐，不搞特殊化，不設關系戶;二是采用多種方式創造機會引導學生熱愛讀書，讓學生在書籍中汲取營養，做一個誠實守信、知錯就改的好學生，避免因孩子之間的矛盾而引起家長間不必要的紛爭。三是提高教學質量，提高學生的學習成績，贏得家長的.信任。我每天都堅持早到校，帶領學生讀書;優化課堂教學，減少作業量，要求學生兩周讀完一本書，在課時很緊的情況下每周專門抽一堂課開展“讀書交流會”;通過校訊通和電話或面談的方式加強與家長的交流。作為一名語文教師，我積極鉆研教學，閱讀專業書籍，力求提高教學效率，向“四十分”要質量。我堅持寫教學、教學札記并積極撰寫教學論文，歷年來在上級主管部門組織的工作督導檢查中，無論是所抽聽的常規課還是備課本子，都能獲得好評。我積極參與課題研究，努力探索，勇于創新，在20xx年所撰寫的電教論文《農村老師的最愛》，所提交的題為《火燒云》的教學課例在南昌市小學語文“有效教學”主題優秀成果評選活動中，撰寫的論文《以“純真的童眼”探知童心》均榮獲南昌市教育學會二等獎。20xx年所撰寫的論文《淺談一年級拼音教學》在江西省教育學會小學語文教學學術年會上被評為三等獎。

“一份耕耘，一份收獲?！弊匀维F職以來，所帶的語文學科及英語學科均在全鄉組織的考試中獲得了較好的成績。20xx至20xx年任教的英語獲全鄉前三名。20xx至20xx年任教的及思品自然獲全鄉前三名。在20xx至20xx任教的科目成績均在全鄉前列。20xx年至今榮獲多次素質教育獎。并連續多次在全?？冃Э荚u中，考核分排全校第一。

在此，我向大家表示深深的謝意。同時，也希望你們的評審再一次點燃我工作的熱情!最后，祝大家身體健康，工作順利!

? 服務員述職報告

同志們：

一年來，我把愛崗敬業，認真研修《課程標準》，嚴格遵守《普通高中教師職業道德規范》的要求，完成學校交給的在工作中，服從領導的安排，以培養學生的創新精神和實踐雙創能力為重點，認真落實課程計劃，落實教學常規，致力推進素質教育，使所任班級教學質量大面積提高作為我的，具體的其他工作情況如下：

一、我的思想

堅決擁護中國共產黨的領導，堅持黨的教育方針。嚴格要求自己，努力地提高自己，解剖自己，分析自己，正視自己，認真學習新的教育工作理論，及時更新教育理念。十分積極參加學校各活動，并及時做到深思和小結。為了適應教育教學的長遠發展，我不斷研究、探索和學習政治理論，同時從課外讀本中汲取營養，讓自己不斷成長。我踏實工作、拼搏進取、為人師表，在學生當中做出了典范。

二、我的'紀律

我嚴格遵守學校的學校四項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能互相配合好與領導同事之間的關系、對人真誠、熱愛學生，從不鬧出無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規范另一名自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質和。

三、我的教學

我認真鉆研教材，對教材的基本方法論、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道也須補充哪些資料，怎樣才能教好。并了解較舊學生原有的知識專精、興趣、需要、方法、習慣等緊迫學習新知識可能會有哪些困難，及時采取相應的補救措施。

四、我的課堂

我組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的意在注意，使其保持相對穩定性，同時，激發學生的情感，使他們消除愉悅的心境，形塑良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服重復的毛病，課堂提問面向此校，注意引發學生學習的興趣，課堂上講練結合。

五、我的作業

根據學期開始的計劃，在作業批改上，認真及時，借以做到全批全改，重在訂正，及時了解學生的學習情況，作到以便在輔導中做到有的放矢。

總之，一年一度的教育工作教學中，今天也算告一個句號，過去成了歷史，這歷史在自述我的回憶中永遠年輕，永遠微笑，也永遠刻入心底，按說我的付出能澆艷出美麗的花朵。

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